Karlsruhe (pm/dk) – In mehreren Karlsruher Stadtteilen sind derzeit Personen unterwegs, die sich fälschlich als Mitarbeitende der Stadtwerke Karlsruhe ausgeben. Nach Angaben des Unternehmens sollen Kundinnen und Kunden so mit Druck oder irreführenden Aussagen zu einem Wechsel des Stromanbieters bewegt werden.
Laut Stadtwerke Karlsruhe haben Betroffene im Anschluss bereits Kündigungsbestätigungen und Vertragsunterlagen anderer Energieversorger erhalten – obwohl sie selbst keinen Anbieterwechsel veranlasst hatten.
Die Stadtwerke betonen, dass sie mit diesen Aktivitäten nichts zu tun haben.
Christine Willinski, Bereichsleiterin Vertrieb bei den Stadtwerken Karlsruhe, sagt: „Der Schutz unserer Kundinnen und Kunden hat für uns höchste Priorität. Gleichzeitig ist uns eine klare Einordnung wichtig: Persönlicher Vertrieb – auch an der Haustür – ist ein etablierter Vertriebsweg, den auch wir in bestimmten Bereichen einsetzen. Entscheidend ist jedoch, dass er transparent, fair und ohne Täuschung erfolgt. Genau davon grenzen wir uns in den aktuell beobachteten Fällen klar ab“.
Nach Angaben des Unternehmens können sich echte Mitarbeitende der Stadtwerke Karlsruhe jederzeit eindeutig ausweisen und treten transparent auf. Wer Zweifel an der Identität einer Person hat, sollte sich den offiziellen Dienstausweis zeigen lassen und die Angaben telefonisch bei den Stadtwerken überprüfen.
Sensible Daten wie Zählernummer, Kundennummer oder Bankverbindung sollten nicht an der Haustür weitergegeben werden.
Auch bei Telefonanrufen raten die Stadtwerke dazu, sich Vertragsunterlagen zunächst zusenden zu lassen und diese in Ruhe zu prüfen. Seriöse Anbieter würden Kundinnen und Kunden nicht unter Druck setzen, sondern eine informierte Entscheidung ermöglichen.
Wer ungewollt einen Vertrag abgeschlossen hat, kann diesen bei Telefon- und Haustürgeschäften innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Die Stadtwerke Karlsruhe empfehlen dafür einen Widerruf per Einschreiben.
Kundinnen und Kunden, die eine entsprechende Situation erlebt haben oder unsicher sind, sollen sich direkt an den Kundenservice der Stadtwerke Karlsruhe wenden.